Qui ne s’est pas retrouvé à devoir gérer un conflit que ce soit à la maison, sur le lieu de travail  ou encore avec des amis? Savoir poser les bonnes questions ouvre des possibilités! Dans le métier de l’enseignement, la gestion de conflit fait partie du quotidien d’une classe et s’il n’est pas géré, cela peut ‘pourrir’ tout un cours, voire plusieurs, voire une année entière si le conflit prend de l’ampleur… Et comment intervenir sans jeter de l’huile sur le feu? En restant neutre et surtout, avant toute tentative, s’assurer de la disponibilité émotionnelle des personnes concernées.  Cela m’est déjà arrivé de mettre un terme à toute tentative de gestion de conflit pour que les esprits s’apaisent et de programmer une séance dédiée à la communication, dans un environnement neutre, avec les personnes concernées uniquement. Vous n’êtes plus seuls face à votre problème, cette fiche outil va vous permettre de désamorcer bien des situations.